سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Dana Store، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عملائنا. رضاكم وثقتكم هما أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة في حال وجود أي مشكلة بالمنتج.

الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.

• قد يُطلب من العميل إرسال صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.

• طلبات تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.

• المنتجات التي لا تحتوي على عيب أو مشكلة وتطابق الوصف والطلب المقدم.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط:

• يتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال مع العميل.

• في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.

• في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمعتمدة من قبل فريق خدمة العملاء.

خدمة العملاء

إذا واجهتك أي مشكلة أو لديك أي استفسار بخصوص طلبك، يسعد فريق خدمة العملاء في Dana Store بمساعدتك وتقديم الدعم اللازم لضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.

Dana Store — جمالكِ وأناقتكِ في مكان واحد ✨